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              經典案例

              企業介紹:深圳航空有限責任公司(以下簡稱“深航”) 于1992年11月成立,1993年9月17日正式開航。股東為中國國際航空股份有限公司、深國際全程物流(深圳)有限公司等,主要經營航空客、貨、郵運輸業務。截止2010年7月,深航及其控股的河南航空、昆明航空、翡翠貨運等4家航空公司共擁有波音747、737,空客320、319等各類型干線客貨機逾百架,經營國內國際航線160多條。
                 深航秉承“安全第一,預防為主,綜合治理”的安全工作方針,注重營造科學務實的安全管理文化,不斷強化系統防控能力,嚴格履行責任體系,努力提升風險管理水平,確保安全鏈的整體可靠,為旅客提供安全可靠的飛行服務。
                 安全筑基石,服務塑品牌。深航注重持續提升服務質量以鑄就優秀企業品牌,通過全力打造“尊鵬俱樂部”和“深航女孩”兩個子品牌,為旅客提供出行的全程優質服務;陸續推出的“經深飛”、“城市快線”等多項特色產品,使旅客獲得最便捷舒適的出行體驗。
                 作為與特區共同成長起來的航空企業,深航扎根深圳,服務大眾,搭建起一條條深圳對外經貿往來和文化交流的“空中走廊”。深航不僅注重企業自身發展,還自覺履行社會責任、感恩回報社會,被譽為深圳的一張亮麗名片。
                 根據公司發展規劃,“十二五”期末,深航將達到或超過180架客機,并適時引進寬體客機。在未來發展中,深航將努力打造成具有獨立品牌的亞太地區著名的全國性航空公司,并以深圳為基地、航線網絡覆蓋亞洲及洲際的大型網絡航空公司。
                 雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。深圳航空將致力于實踐貫徹落實科學發展觀,當好科學發展排頭兵,為建設民航強國做出更大貢獻。
               

              需求起源:深圳航空每天的電話咨詢量都相當的大,而且外地客戶撥打均為長途,為了更好的按地區管理業務,也為了更好的服務大眾,必須要統一管理。

              解決方案:選擇誠泰達400號碼作為統一服務熱線,尾號95080與原有服務熱線95080一致,方便記憶,同時統一的服務熱線使外地客戶撥打熱線電話只需支付本地市話費,而且能夠按區域管理不同的客戶,對業務起到了明顯的促進作用。

              方案優勢:統一了企業形象,同時滿足了深航在營銷、客服等多方面的需求。通過公司網站主頁、彩頁等途徑的宣傳,有效提升了企業形象和業務效益。

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